תקנון ומדיניות האתר

אתר זה הוא חנות אינטרנטית וירטואלית המופעלת ע"י ממלכת הדובים (שי שיווק דיגיטלי).

כתובת העסק: מינץ 22/19, פתח תקווה

תקנון ומדיניות אלו נולדו כדי לקבוע ולהדגיש את אופן ותנאי השימוש באתר ויחול על כל מי שגולש ו/או משתמש ו/או עושה שימוש באתר או במידע המצוי באתר.

מדיניות החזרה:

אנו בטוחים שתאהבו את הדובים שלנו, אך במידה ובכל זאת תבחרו להחזיר,
אנו מציעים 14 ימי עסקים להחזרת הדובי וקבלת החזר כספי מלא.

הדגשים והבהרות לגבי החזרת מוצרים:

• הדובי צריך להיות 100% חדש, ארוז בניילון המקורי, שלא עבר כל שימוש.
• לא נאפשר החזרת דובי שהיה בשימוש או עם ריח / לכלוכים / סימנים או כל דבר כזה או אחר, הדובי חייב להיות חדש, נקי וארוז כפי שהתקבל.
• במידה והיה כל שימוש בדובי, לא ניתן להחזיר את הדובי.
• במידה וזרקתם את האריזה או שהדובי לא ארוז מכל סיבה שהיא, אנו נבדוק ונוודא כי הדובי חדש לגמרי ולא נעשה בו כל שימוש, ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לאשר או לדחות את ההחזרה.
• החזרת הדובי מצריכה את הגעתכם למחסננו ולכן ההחזרה תתבצע בנוכחותכם, כל עוד הדובי יחזור במצב חדש ובלי סימני שימוש / ריחות / לכלוכים / סימנים או כל דבר כזה או אחר – תקבלו החזר כספי באופן מיידי.
• במידה והחלטתם לבצע שינויים בהזמנה לאחר שהיא נארזה ונשלחה ממחסננו לא יתאפשרו זיכויים וביטולים.
  לדוגמא: שינוי צבע דובי / שינוי ברכה לאחר ההזמנה.
• החזר כספי מלא \ חלקי דרך אמצעי התשלום שאיתו הלקוח שילם. זיכויים באשראי תוכלו לראות בחשבונכם תוך 10 ימי עסקים. זיכויים בהעברה בנקאית תוך 2 עסקים. זיכויים בביט או מזומן באופן מיידי.

עמלות החזרה וביטול עסקה:

אנו לא גובים עלויות על ביטולים, ומציעים החזר כספי מלא, בקיזוז דמי משלוח ועמלת הסליקה, במידה והזמנתם את הדובי עם משלוח.
תוכלו להחזיר את הדובי בתיאום טלפוני מראש: 050-8004453

במידה והמשלוח יצא ממחסננו אל חברת השליחויות,
והלקוח יבקש לבטל את העסקה / המשלוח, יקוזזו דמי משלוח בגין משלוח הלוך – חזור מתוך סך הזיכוי המלא.

מדיניות משלוחים ואספקה:

• ממלכת הדובים מתחייבת לספק את המוצרים תוך 1-5 ימי עסקים באמצעות שליח עד בית הלקוח.
• זמני האספקה לישובים קטנים, קיבוצים ומושבים יכולים להגיע ל-7 ימי עסקים.
• ממלכת הדובים מאפשרת איסוף עצמי בתיאום טלפוני מראש מכתובת: מינץ 22, פתח תקווה.
• עלות משלוח מהיר לכל הארץ (5 – 1 ימי עסקים) 39.90 ש”ח.
• משלוח חינם בקנייה מעל 500 ש”ח באתר (סה”כ עלות המוצרים לא כולל דמי המשלוח).

תקשורת עם שירות הלקוחות:

תקשורת עם שירות הלקוחות לגבי, החזרה / ביטול / זיכוי / טיפול בעסקה תתבצע באמצעות אחד מאמצעי התקשורת הבאים:

• שיחה טלפונית בטלפון: 050-8004453
• ווטצאפ: 050-8004453
• אימייל: pnylee.co.il@gmail.com

הגבלת גיל:

• כל גולש העושה פעולת רכישה באתר מצהיר כי הוא בן 18+ ומודע לתקנון באתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באתר וכי הוא מכיר את הכללים ואת תכולתם, כך שלא תהיה לו כל טענה או תביעה בקשר לאי דיוקים במידע.

אחריות:

• ממלכת הדובים מתחייבת לספק את המוצר ללקוח לאחר הרכישה אך החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר.

מידע נוסף:

• ממלכת הדובים שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תמחור המוצרים בכל עת, וללא כל התראה מראש על כך.
• ממלכת הדובים שומרת לעצמה את הזכות לשנות / לעגל את המחיר בעת רכישה טלפונית.
• הגולש מצהיר כי ידוע לו שתמונות המוצרים באתר מייצגות עד כמה שאפשר את המוצרים כפי שהם במציאות. יש מצבים בהם יתכנו הבדלים קלים בצבעים או בתצלומי המוצרים המופיעים באתר לבין אלה שיסופקו בפועל ללקוח, המוצרים באתר מוצגים בתום לב.
  מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, כל המידע והתמונות ו/או דגמים ו/או חומרים ו/או צבעים הם לצורך המחשה בלבד ואין בפרסום המוצר שום התחייבות כי המוצר נמצא במלאי החברה.
• אתר החברה עם כל המידע המופיע באתר (טקסט, תמונות, עיצובים, קטעי וידיאו) מוגנים ע”י דיני זכויות יוצרים והינם רכושה של החברה בלבד. על הלקוח נאסר לעשות כל שימוש בזכויות יוצרים של החברה כגון: העתקה, שכפול, צילום, פרסום, או כל פעולה אחרת ללא הסכמה בכתב של החברה.
• ממלכת הדובים שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת תנאי שימוש אלו לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש.תוקפו של שינוי בתנאי השימוש יחל מרגע פרסומו באתר זה.
• השימוש בלשון זכר בלבד נעשה מתוך נוחות בלבד ותנאים אלו יחולו על כל משתמשי האתר.
• גודל הדובי נמדד כאשר הוא ריק(ללא מילוי) ולכן, תיתכן סטייה קלה של עד 10 ס”מ בגובה הדובי בעקבות המילוי.

מדיניות פרטיות:

עודכן לאחרונה: 1/1/26

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות של האתר ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) ותיקון 13 לחוק.

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד נאסף, נשמר, נעשה בו שימוש ומועבר מידע אישי של גולשים ולקוחות באתר, לרבות במסגרת רכישות מקוונות.

1. איסוף מידע אישי

בעת השימוש באתר, ובפרט בעת ביצוע רכישה, הזנת פרטים באתר, יצירת קשר או הרשמה לניוזלטר, ייתכן וייאסף מידע אישי, לרבות:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• כתובת מלאה למשלוח בישראל
• הערות או מידע חופשי שמוזן על ידי הלקוח
• מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה, דפים נצפים ופעולות באתר

מסירת המידע נעשית מרצונו החופשי של המשתמש, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים לא ניתן יהיה להשלים רכישה או לספק שירותים מסוימים באתר.

הרכישה באתר ממלכת הדובים מתבצעת באמצעות מערכת סליקה מאובטחת בשם "משולם" ו/או "Grow" והאתר אינו שומר את פרטי האשראי של הלקוח במערכת.

2. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף באתר משמש בין היתר למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת הזמנות
• אספקת מוצרים ושירותי משלוח
• יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, משלוח או שירות
• טיפול בפניות המתקבלות דרך טופס יצירת הקשר
• שליחת דיוור, עדכונים והצעות שיווקיות לנרשמים לניוזלטר (בכפוף להסכמה)
• תפעול שוטף של האתר ושיפור חוויית המשתמש
• מדידה, סטטיסטיקה וניתוח פעילות גולשים
• פרסום ממוקד ורימרקטינג
• עמידה בהוראות כל דין
• שליחת מייל / SMS / הודעת Whatsapp עבור עסקה שלא הושלמה ו/או נתקעה לצורך השלמתה – לעיתים בתוספת קופון הנחה.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

המידע האישי של הלקוחות לא יימסר לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

• לחברות שילוח והפצה – פרטי הלקוח וכתובתו המלאה מועברים לחברת השילוח אך ורק לצורך מסירת ההזמנה
• לספקי שירות טכנולוגיים, תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים הפועלים מטעם האתר
• לגורמים המספקים שירותי פרסום ומדידה
• כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע
• במקרה של מחלוקת משפטית, דרישה מרשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות האתר

העברת המידע תיעשה בהיקף הנדרש בלבד ולמטרות המפורטות במדיניות זו.

4. שימוש ב-Cookies, פיקסלים וכלי צד ג'

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו השוטף, מדידה, סטטיסטיקה ופרסום מותאם.

באתר מותקנים כלים של צדדים שלישיים, לרבות:

• Google Analytics – לצורך ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר
• Facebook Pixel (Meta) – לצורכי פרסום, רימרקטינג ומדידת המרות
• TikTok Pixel – לצורכי פרסום וניתוח פעילות
• Taboola Pixel – לצורכי פרסום, התאמת תכנים ומדידה

כלים אלו עשויים לאסוף מידע באמצעות Cookies או מזהים דיגיטליים, בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים חיצוניים.

המשתמש רשאי לחסום או למחוק Cookies בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן.

5. אבטחת מידע

האתר נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשם שמירה על סודיות המידע האישי והגנה מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין באפשרות האתר להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או תקלות אבטחה.

6. שמירת מידע

המידע האישי יישמר במאגרי האתר רק כל עוד הוא נדרש לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף, או בהתאם לדרישות החוק.

7. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, כל משתמש או לקוח זכאי:

• לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו
• לבקש תיקון, עדכון או מחיקה של מידע שגוי או שאינו נדרש
• לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת

פניות בנושא זה ניתן להעביר באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן.

8. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע אישי ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר או בטלפון: 050-800-4453

9. שינויים במדיניות הפרטיות

הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף מרגע פרסומו.

המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.